סיכום קצרצר של אירועי הפרקים הקודמים: קווין קוסטנר בתפקיד ספת עור ומודול המוצר האידיאלי בעמודי הקטגוריה. בפרק הזה נדבר על הפילטרים בעמודי הקטגוריה. פילטרים הם דבר נהדר. גם בסיגריות וגם באתרי איקומרס. הם הדרך שלכם לעזור ללקוחות שלכם לסנן את המוצרים המוצגים (בעיקר כשיש הרבה מוצרים) ולהתאים אותם לצרכיהם. זה יכול להיות פרמטרים פונקציונליים כמו […]
איך מוכרים ספה באינטרנט? – פרק 3 Read More »
לטובת המצטרפים החדשים, סיכום מהיר ממש של הפרק הקודם: קשה מאוד לקנות מוצרים שמצריכים touch & feel. קניית ספה היא מסוג המוצרים האלה, ומסע הלקוח הטכני, כמו גם המסע הריגשי, מורכב. הפתרון הוא חלוקת המשימה הגדולה והמשמעותית הזו למשימות קטנות, המאפשרות ללקוח להסיר חסמים ולהפיג חששות ולהתקדם לעבר רכישה בצורה בוטחת ושקטה יותר. בפרק הזה
איך מוכרים ספה באינטרנט? – פרק 2 Read More »
תראו, זה לא יהיה הארי פוטר. לא יהיו סיפורים מרתקים ממש, ובואו, גם לא יקימו פארק שעשועים בלונדון לכבוד זה, אבל יש המון מה ללמוד מקניית ספה אונליין (גם אם אתם לא מוכרים רהיטים), ובשנתיים האחרונות יש אתרים שממש הפכו את הנושא לחגיגת eCommerce UX מבחינתי – אז ברור שלא נותר אלא לכתוב על זה.
איך מוכרים ספה באינטרנט? – פרק 1 Read More »
וואו מה בסך הכל ביקשתי. פוסט שני השבוע של מה לא לעשות בסל הקניות שלכם. מי שאמר "אל תחסום שור בדישו" צריך לעדכן ולהוסיף גם את "ולקוחתו בצ'קאאוטה". אני לא פה כדי להתלונן – להפך, זו לא הגישה שלי לחיים. אני פה בשביל הרבה מאוד דברים אחרים – אבל קניות אונליין חלקות הן חלק מהם.
כמו רבות וטובות אחרות (ורבים וטובים!), גם אני מזמינה מאליאקספרס. הנה, הוצאתי את זה. אבל שמחת מציאת ה"מציאה" באה יחד עם כמות אימיילים ועדכונים שלא היתה מביישת את דסק החדשות של YNET, כולל push notifications באפליקציה (על זה שהחבילות מגיעות למקומות שלא קשורים לאיזור המגורים שלי אין מספיק פוסטים בעולם). אז מהו ה Delivery Tracker
Dude, where's my order? Read More »
והיום בפינתנו "עשה ואל תעשה", עם דגש על ה"אל תעשה" – איך לא לבלבל את הלקוחות שלכם. נכנסתי לאתר של רשת ספרים כלשהי, והוספתי מוצרים לסל הקניות. תראו את המסך הזה. בכוונה השארתי את כל השטח הלבן מתחת ל"רגע לפני הקופה" כדי שתבינו את מבנה העמוד כולו. פירוט הספרים (רגע של "אהההההה" לכותרת של הפוסט.
סיפור קצר בשלושה פריימים על חוויית משתמש שהפכה ברגע אחד מ delight ל WTF.קבלו את scocha – אתר תכשיטים של הביוקר, שידוע בעיקר בתליונים העדינים שלו. עכשיו תראו את הפריט הימני הכי עליון: מה זו החמידות הזו? ה"פלאח" של ה Sold Out מעוצב עם התליונים שלהם! וכן, גם התמונה בפייד. "גאונים" – חושבת הלקוחה לעצמה
איך "אזל מהמלאי" הופך לאז ז"ל מהמלאי Read More »
כפתור נגישות במובייל הוא חשוב. וגם כפתור יצירת הקשר והוואטסאפ ומה לא. אבל יצא לכם בזמן האחרון להסתכל על אתר האיקומרס שלכם בגרסת המובייל שלו?
צדיק, את גרסת המובייל של האתר כבר בדקת? Read More »
מי מכם שהולך לחנויות "עשה זאת בעצמך" לבית (דוגמת אייס והום סנטר), נתקל לפחות פעם אחת בחוויה הבאה: אני רוצה לשאול שאלה על צבע או חומר מסויים, עומדת ומחכה לארבעה אנשים שבאו לשאול משהו לפני (כולל ההיא שהולכים לערבב לה צבע עכשיו או ההוא שרק רוצה לשאול שאלה) ובסוף המוצר בכלל לא רלוונטי או לא
שירות AI בשירות לקוחות Read More »
השבוע הופיע הפוסט הבא באחת מקבוצות הפייסבוק שלי: כותבת הפוסט כתבה על האכזבה הגדולה בין מה שחשבה שתקבל לבין מה שקיבלה (אפילו בלי להתייחס למחיר). התגובות שקיבלה היו "למה ציפית? כתוב 360 ג' בגדול". נכון, זה כתוב. אבל זה לא אומר שהתובנה מחלחלת, במיוחד כשכתוב על המוצר "קובנה בסיר". זה היה רגע מקסים של א-הא!
עלים בקנה וקובנה בצריח – על חשיבות קנה המידה בתמונות מוצר Read More »