אחד הדברים האהובים עלי באיקומרס הוא פתרונות ממוקדים למוצר בוורטיקלים השונים. אפשר להשתמש באותה תבנית לאתר למכירת אופנה, אופניים חשמליים או צרכי משרד, אבל אם נוסיף לכל ורטיקל כזה את הכלים שיאפשרו ללקוחות להבין את המוצר הספציפי – גם כל הפרטים הטכניים עליו, וגם איך הוא משתלב/ מתאים להם (או לא), נוכל לכוון לקנייה. ואנחנו הרי אוהבים שקונים אצלנו. ופחות אוהבים כשצריך להתעסק עם החזרות.
יש לא מעט סיבות להחזרות, כמו תמיד – אבל בקטגוריית הנעליים הסיבות המובילות להחזרת הפריטים שנקנו הן חוסר התאמת מידה, ענייני נוחות וחוסר התאמה בין מה שמוצג באתר לבין מה שהתקבל בפועל (זה לא חייב להיות – ראיתי אדום וקיבלתי כחול, זה יכול להיות הבד עצמו, תיפור בעקב שלא היה ברור בתמונות באתר וכו'). לפי סקר של Statista מתחילת 2024, אחוז החזרות הנעליים לאתרי האונליין מוערך ב – 18% (לפניו ורטיקל האופנה עם 25%).
אתר הסניקרס Greats.com מציג נעלי סניקרס hi end, עשויים מעור משובח במיוחד, עם עבודת תפירה משובחת. הם לא "מגניבים" כמו אתרי סניקרס אחרים (Goat למשל, מרקטפלייס מדהים ששווה שיטוט), הנעליים שם הן לא ממש ביטוי אישי דרך אופנה – אבל יש שם דגש על איכות, נוחות, מינימליזם ופלח שוק ספציפי.
מה שרלוונטי לנו להיום הוא כמה פניני eCommerce UX פשוטות (יחסית) בעמוד המוצר של Greats.com, שאפשר לקחת כבר היום לאתר שלכם (גם אם אתם לא מוכרים נעליים).
תצוגת 360 של הנעליים – בנוסף לתמונות של הנעליים בזוויות שונות, יש לחלק מהמוצרים באתר גם אפשרות תצוגה ב 360 (תראו משמאל גם איך נראה מודול המוצר בעמוד הקטגוריה – יש עליו "פלאח" עם אינדיקציה לכך שיש 360). אפשר לסובב את הנעל, לראות את כל הזוויות שלה (רוב התמונות באתרי נעליים מציגות את המוצר עצמו – כלומר איך הוא ייראה בעיניי אחרים. אבל הלקוח לא תמיד זוכה לראות איך הנעליים ייראו מנקודת המבט שלו. יכול להיות שהנעל נראית נפלא מהצד אבל בעיניי מה שינעל אותה, במבט מלמעלה, היא תיראה כמו prop בהצגת ליצנים) ולעשות זום אין לתמונה.
אפליקציה מוטמעת של מציאת מידה – אם אתם לא בטוחים מה המידה שלכם אתם יכולים לקבל קישור מיידי לאפקליציית מדידת כף הרגל. הפעולה סופר פשוטה – צריך להניח כרטיס אשראי בין כפות הרגליים (לפרופורציה), לצלם ולקבל את המספר.
אם אתם לא רוצים עכשיו להתעסק עם אפליקציות ומדידות, ויודעים מה מידת הנעליים שלכם, go ahead ותזמינו את המידה – אבלללללל (וזה אבל ענק!) – יש הבדל בפועל בין אותן מידות של מותגים שונים או במוצרים שונים של אותו מותג. ולכן חשוב לציין בצורה בולטת קרוב לאיזור בחירת המידה אם כדאי לבחור במידה גדולה או קטנה יותר מהמידה הרגילה של הלקוחות שלכם.
יש אתרי נעליים שמציגים את התאמת המידה מתוך ביקורות של לקוחות אחרים. אבל אין סיבה "להוציא" את הלקוח מה flow של הקנייה כל הדרך בגלילה אל הפידבק של הלקוחות. הוא כבר שם, הוא צריך לבחור מידה – תנו לו את כל הכלים לבצע בחירה נכונה עבורו.
תיראו דוגמה לאיך זה בול צריך להיות – במיקום, בבולטות – אתר shoez web store. ריספקט!
עוד משהו בענייני ביקורות וחוות דעת – Greats מוציאים היילייטס של חוות דעת על המוצר כבר מתחת לגלריית התמונות כך שאפשר לראות כבר פה מה לקוחות אחרים חושבים על המוצר מבלי לגלול למטה לחלק של הביקורות. נכון שפה יופיעו ביקורות של 5 כוכבים בלבד כהחלטה מערכתית, אבל לפחות נקבל התחלה של תמונה (שימו לב גם לביקורות השמאלית שמתייחסת לבחירת מידה)
אז מה היה לנו היום?
– זהו מה הכי מציק ללקוחות שלכם, למה הם מחזירים מוצרים (וכמובן גם למה לא קונים בסוף) ותנו כלים להסרת אותם חסמים
– יש פתרונות צד שלישי מעולים, אבל לא חייבים לרוץ לשם ישר. אפשר גם לתת פתרונות קריאיטייבים (ופשוטים!) במסגרת הקיימת
– אין על ורטיקלים.
– שיר מתבקש לסיום:
