סיכום קצרצר ממש של הפרק הקודם בנושא שאלון באתר האיקומרס שלכם – לכו על זה.
אבל תעשו את זה כמו שצריך.
חלק שני ברשימת עשרת הדיברות לתכנון שאלון איקומרס + השראות שוות.
5 דיברות נוספות
דע מאיפה אתה בא ולאן אתה הולך
צרו עמוד מקדים לשאלון שלכם. העמוד הזה יהווה עמוד נחיתה בו תוכלו להסביר מה הלקוחות עומדים לראות/ לעשות, כמה זמן זה ייקח (לא חייבים לנקוב במספר דקות, זה יכול להיות שימוש במילה Quick למשל) ומה הם עומדים לראות בסוף. העמוד הזה יהיה גם העמוד אותו תוכלו לקדם שיווקית ולהפנות אליו קמפיינים.
באתר צמחי הבית והגינה The Sill יש שאלון למציאת מתנה (דרך אגב, Quiz לקניית מתנה למישהו אחר הוא עזרה נהדרת ללקוחות האתר). הטקסט אמנם מאוד קטן, אבל תכל'ס מה שכתוב בו הוא אתם תענו על 3 מהירות, אנחנו ניתן לכם המלצות למתנות. פשוט.
באתר האוכל לכלבים The Farmer's Dog גם מציינים את משך הזמן למילוי השאלון (כ-3 דקות לכלב), ומנצלים את השטח להצגה נוספת של ה USPS שלהם (תזכרו, חלק מהלקוחות שלכם לא יגיעו מעמוד הבית אלא משיתוף לינק או קידום בגוגל ולכן כדאי לציין את הייחודיות שלכם גם בעמוד הזה).
כן תעשה לך מסך
השנה היא 2024. אין צורך להסביר את החשיבות של הניראות וההתנהגות של השאלון שלכם במובייל.
UMZU הוא אתר ויטמינים ותוספי תזונה. השאלה הזו מתייחסת לסימפטומים שהלקוחות מבקשים להתייחס אליהם במציאת הויטמינים המתאימים עבורם – המסך עמוס גם ככה, והשמות הארוכים של חלק מהאופציות מעמיסים עוד יותר ושוברים את הריווחים.
דרך אגב, השאלה הראשונה בשאלון של UMZU היא לגבי מיגדר ולמרות שבחרתי ב"אשה", האופציה הראשונה פה משמאל מתייחסת לסימפטומים גבריים. השאלון שלכם חייב להיות מדוייק ורלוונטי לבחירות שעושה הלקוח אחרת האמון בכם ילך לאיבוד.
לא תתקע
מצד אחד – אנחנו רוצים שהשאלון שלנו יהיה מהיר ואינטואיטיבי. מצד שני, ככל שההבטחה היא למוצרים אישיים יותר, כך גם יש סיכוי שיש שאלה או שתיים ש"יתקעו" את ה Flow של הלקוחות שלכם, ויגרמו להם לערער בבחירות שהם אמורים לעשות. בואו נראה שתי דוגמאות מעניינות:
מותג החזיות Third Love היה האתר ה DTC הראשון שהציג Quiz למציאת מידת החזייה הנכונה. השאלון שלהם טוב, זורם, איורים והסברים על כל חלק, ואז המסך הזה של בחירת צורת החזה. האיורים מעולים ומסבירים, השמות והטקסטים טובים (east west זה חזק) – אבל בעיניי חלק מההבדלים הם ניואנסים לא מספיק מובנים ללקוחה – ובכלל, ההוראות המציינות את היכולת לבחור פה יותר מאופציה אחת הולכות לגמרי לאיבוד אל מול האיורים.
מי מאיתנו שזוכרת את התוכנית המעולה טריני & סוזאנה – לטריני יש מותג קוסמטיקה – Trinny London – עם אתר מצויין בעיניי. גם השאלון באתר שלה התחיל מעולה וזרם ממש, עד שנתבקשתי לבחור את ה undertone של גוון העור שלי. אני באמת לא סגורה אם אני peaches & tan או light tan, והתמונות והטקסטים לא באמת עוזרים לי.
נכון שלא מדובר פה על קניית מכונית, זו לא הולכת להיות החלטה משנת חיים, אבל אם אני קונה איפור אונליין – במיוחד ממותג שלא הכרתי קודם – אני רוצה להיות בטוחה שאני עושה את הבחירה הנכונה.
פה מדובר בחוויה אישית שלי. יכול להיות שללקוחות אחרות זו ממש לא בעיה. הנקודה שלי פה היא שצריך גם פה למדוד את הנתונים. אתם רואים שהלקוחות נוטשים את השאלון בעמוד ספציפי ולא מסיימים אותו? אתם רואים שהם נתקעים בעמוד מסויים מעבר לזמן סביר? הקלטות וידאו מציגות לכם דפדוף לא ברור אחורה וקדימה בין שאלות?
אם אתם יכולים לנסח שאלה מסויימת בצורה אחרת, לחלק מסך עמוס מידי לשני מסכים או – וזה חשוב – לאפשר ללקוחות לדלג על שאלה כדי להתקדם הלאה, וכל זאת מבלי לפגוע בחוויית המשתמש – לכו על זה.
בשאלון של Fitbit, השאלה הראשונה היא לגבי סוג המוצר שהלקוחה מחפשת. התשובה האחרונה בתשובות האפשריות מאפשרת ללקוחה להתקדם מבלי להתקע בבחירה כשהיא עדיין לא בטוחה מה הצעת הערך אפילו.
לא תרדם
אפיינתם שאלון מושלם לאתר שלכם? יופי! דאגו לוודא מול חברת הפיתוח שלכם את הדברים הבאים:
עדכוני קטלוג:
– איך מעדכנים מוצרים חדשים באתר, כך שיופיעו בתוצאות החיפוש
– מה קורה אם יש מוצר שאזל מהמלאי/ חוזר למלאי
– מה קורה אם צריך להוסיף עוד אופציה כתשובה באחת השאלות (לדוגמה – הכנסתם מוצרים נטולי גלוטן ממש לאחרונה. אתם רוצים להציג את האופציה של "נטול גלוטן" במסך ה concerns)
התנהגות לקוחות:
– מה קורה אם הלקוחה עוזבת את האתר באמצע השאלון? האידיאל הוא להציג לה הנעה לפעולה עם הכניסה הבאה שלה לאתר להמשך מילוי השאלון, ו"הנחתה" בעמוד האחרון בו הייתה.
– אפשרות שמירת התוצאות של השאלון בפרופיל האישי, ועריכתן בהמשך
לא תאכזב
מסך הצגת התוצאות הוא החלק הכי חשוב בכל ה Quiz. בצד שלכם, אתם אפיינתם את השאלון, טרחתם על לוגיקה, איורים, מיקרו קופי וכו', בצד של הלקוחות הם השקיעו זמן ומאמץ למלא את השאלון, והם מצפים לתמורה למאמץ הזה.
למסך הצגת תוצאות יש גם best practices כמובן. מסך כזה צריך להכיל מספר אלמנטים בסיסיים:
– תוצאות השאלון כמובן – המוצרים המתאימים ללקוח
– אפשרות לעשות את השאלון שוב (בהמלצה על שמירת התשובות שנענו כבר – הלקוח ישנה מקסימום תשובה או שתיים, אין טעם להכריח אותו לענות על הכל מחדש)
– אפשרות לשיתוף
– אפשרות ליצירת חשבון ושמירת תוצאות השאלון
לכל ורטיקל יש אלמנטים נוספים שמתאימים לו. באתר הכסאות של Vitra למשל, שראינו בפוסט הקודם, אין טעם להציג כפתור של "הוסף הכל לסל" לעומת אתר של מוצרי איפור וקוסמטיקה, שבו דווקא יש הגיון להצגת אופציה כזו.
ראינו קודם דוגמה לשאלה מתקילה באתר Trinny London, אבל בואו נראה יחד עכשיו את עמוד תוצאות ה Quiz הממש טוב באתר, ומה אפשר ללמוד ממנו:
מה שעובד טוב למותגי קוסמטיקה וטיפוח, הוא האפשרות ליצור באנדלים של שיגרת טיפוח. כלומר כן, אפשר כמובן לקנות רק קרם לחות, אבל כדי להגיע לתוצאות משמעותיות יותר, הקרם הוא רק חלק מהחבילה. ובאתר של Trinny זה מוצג בצורה נהדרת – המוצרים השונים מופרדים ויזואלית על פי סוג המוצר (וגם האריזות שלהם יפהפיות!)
אז כאמור בחלק העליון, מוצגים המוצרים.
מתחת בצד שמאל – אמנם בקטן אבל עדיין שם – פנייה פרסונלית עם השם שלי
מצד ימין – אפשרות להוסיף בקליק אחד את כל המוצרים לסל הקניות – כן הייתי שמחה לראות מחיר הנחה של הבאנדל לעומת מחיר מקורי, אבל נשים את זה בצד כרגע.
כל אחד מהמוצרים מוצג בגלילה בצד שמאל, עם תמונת פקשוט מעוצבת, שם המוצר והתכונה / benefit שלו, הסבר קצר, הוראות לשימוש (כלינק), מחיר ואפשרות הוספה לסל. מצד ימין כל הזמן נגלל הריבוע של הוספת הבאנדל לסל עם כפתור הנעה לפעולה צהוב בולט במיוחד, ומתחת לו – וכאן זו עוד גאונות מבחינתי – הנעה לפעולה של הרשמה לדיוור. מה גאוני פה? המיקרו קופי. לא "בואי תרשמי ותהיי הראשונה לראות הנחות מוצרים בלה בלה בלה", אלא "שילחו לי את שיגרת הטיפוח שלי ועצות נוספות" (תרגום חופשי). הקלקה על הכפתור פותחת תיבת הצטרפות לרשימת הדיוור, והנה יצרתם לכם אפשרות לפנייה אישית באמת, עם מוצרים רלוונטיים, ובניית סגמנטים שיווקיים מדוייקים יותר.
מה השעה? It's Upsell O'clock! אין על אפסיילים, אבל תיראו איך מערכת היחסים ביני לבין האתר כבר התקדמה – מילאתי לפני כן את שאלון האיפור והגוון של הקרם שמוצג לי הוא זה שמתבסס על תוצאות השאלון!
העיצוב של ה Toggle button גם מאוד ברור, זה לא רק העיגול בתוך האליפסה – המילה On בולטת על הרקע השחור, ובכלל כל החלק הזה הכי בולט בסטריפ האפסייל.
החלק הבא של העמוד מציג גם סטים של המוצרים במחיר מוזל יותר. כלומר אם לא קניתי את המוצרים בבודדים (למעלה), או את כל הבאנדל, יש לי פה הזדמנות לקנות סטים אחרים שלהם. מכירה תהיה כאן!
בהמשך העמוד יש עוד הצגת תכנים רלוונטים לתשובות, ובסיומו אפשרות נוספת – קביעת פגישה אונליינית עם מומחי טיפוח העור. כלומר אם הלקוחה עדיין לא הוסיפה מוצרים והתקדמה לצ'קאאוט, ועדיין לא בטוחה מה לקנות או מה היא צריכה – יש שירות שיכול לעזור לה.
בהמשך העמוד יש עוד הצגת תכנים רלוונטים לתשובות, ובסיומו אפשרות נוספת – קביעת פגישה אונליינית עם מומחי טיפוח העור. כלומר אם הלקוחה עדיין לא הוסיפה מוצרים והתקדמה לצ'קאאוט, ועדיין לא בטוחה מה לקנות או מה היא צריכה – יש שירות שיכול לעזור לה.
רק שתראו כמה הפרסונליזציה באתר ממשיכה – בכניסה הבאה שלי לעמוד הבית, מוצגת לי הנעה לפעולה כבר במסך שנפתח ללא גלילה, עם אפשרות לראות את מוצרי האיפור ומוצרי הטיפוח שמתאימים עבורי בהתבסס על תוצאות השאלון.
אז מה, עשה לכם חשק לשאלון באתר שלכם? מעולה.
בנתיים קבלו שיר סיום עם זמרת מעולה שיש לה יחסית הרבה שירים עם שאלות.
