הנה מגיעה התקופה הזו בשנה של סידור ארונות חורף קיץ. בהצלחה עם זה, ועוד יותר thoughts and prayers לאלה שבינינו שאלרגיים לאבק. אנחנו פה היום כדי לדסקס על כמה נושאים חשובים בסידורי "המדפים הדיגיטליים" שלכם – כלומר עמודי הקטגוריה. נכון, הדיפולט הוא להעלות את המוצרים AS IS, ולתת לטבע לעשות את שלו – בעיקר כי למי יש עוד כוח לעוד משימה בשלל המשימות של ניהול אתר איקומרס, אבל יש כל כך הרבה הזדמנויות לשיפור אחוזי ההמרה והעלאת ערך סל הקניות בסידור נכון ואסטרטגי של העמודים האלה, שזה פשוט כסף על הריצפה. של המדפים.
נתונים ונהנים
למה שנרצה בכלל לבנות אסטרטגיה לסידור המדפים?
להדגיש מוצרים שנמכרים טוב כדי להגביר מכירות.
להציג פריטים עם רווח גבוה כדי לשפר את הרווחיות.
לעזור למשתמשים למצוא מוצרים רלוונטיים באמצעות הצגת פריטים פופולריים (כמות קניות) או מדורגים גבוה (כמות דירוגים חיוביים) בראש העמוד.
לפני הכל בואו נכיר כמה מושגי יסוד חשובים מעולמות נתוני אתרי איקומרס, יאפשרו לנו להפיק תובנות בהמשך:
Product Views – צפיות במוצר: כמה פעמים מסתכלים על מוצר מסויים
Add to Cart Rate – שיעור הוספה לעגלה: אחוז המשתמשים שמוסיפים מוצר לעגלת הקניות אחרי שצפו בו
Conversion Rate – שיעור המרה: אחוז הלקוחות שקנו מוצר מסויים אחרי שצפו בו
Item Revenue – הכנסות ממוצר: סך כל ההכנסות ממוצר ספציפי
AOV – average order value – ערך הזמנה ממוצע: הסכום הממוצע שמוציאים הלקוחות כשמוצר כלול בהזמנה
Search Terms – מונחי חיפוש: מה המוצרים שמחפשים אותם הכי הרבה.
Bounce Rate/ Exit Rate – שיעורי נטישה/ יציאה מהעמוד: בקיצור איפה המבקרים באתר שלכם מאבדים עניין ויוצאים
כבר מתוך הרשימה הזו אפשר לקבל לא מעט רעיונות לסידור מחדש של המוצרים, לא?
תכף תראו איך הנתונים האלה יכולים לעזור לנו להחליט איך לסדר את המוצרים בסידור דיפולטיבי (כלומר לפני שהלקוחה שלכם תבחר תצוגה על בסיס מחיר, שם וכו'), על בסיס העניין והביצועים של הלקוחות שלכם. עוד משהו חשוב – המונח "לראש הרשימה" (כלומר שורות מוצרים ראשונות בעמודי הקטגוריה) יחזור פה לא מעט. אבל מה לעשות שאין הרבה "ראש רשימה" ויש לא מעט מוצרים? הכל יחסי. הכוונה היא לעמוד/ים הראשון/ים עצמם, לאו דווקא לשורה הראשונה בעמוד הראשון, ויותר חשוב מזה – אי אפשר באמת גם וגם וגם. זו הזדמנות נהדרת לעשות A/B Testing על איזו אסטרטגיה נכונה יותר עבור הלקוחות שלכם, והיא יכולה להשתנות בהתאם לקטגוריה, סוג מוצר, מבצעים ועוד.
1. שימוש בנתוני ביצועי המוצר
ההגיון אומר שמוצרים עם מספר גבוה של צפיות כנראה מעניינים – אז שווה לקדם אותם לראש עמוד הקטגוריה. אותו הדבר עם שיעור הוספה לעגלת הקניות, ומוצרים שיש להם שיעור המרה גבוה – בכלל jackpot.
אם לחנות שלכם יש מוצרים עונתיים או מוצרים עם תוקף מוגבל, הדגש אותם בתקופות השיא שלהם כדי למקסם את המכירות.
2. שימוש בנתוני חיפוש
איך תדעו מה לקוחות מחפשים באתר שלכם? על ידי הבנת אילו מוצרים או קטגוריות מבוקשים ביותר, תוכלו לסדר מוצרים על בסיס ביקוש. בכלל, דו"ח נתוני חיפוש הוא מכרה זהב בפני עצמו. יכול להיות שהמוצרים שלקוחות מחפשים קיימים באתר שלכם, אבל לא מתוייגים נכון (שם, פילטרים, מאפיינים וכו').
לדוגמה – אם "נעלי ספורט נשים" הוא אחד ממונחי החיפוש הנפוצים ביותר באתר שלכם, ודאו שדגמי הנעליים המובילים מוצגים בראש דפי הקטגוריה המתאימים.
3. ניתוח שיעורי המרה לפי רמת מחיר
המרות באתר זה נהדר (קחו סלוגן למדבקה), אבל זה גם מושג כללי מידי. זה לא רק קטגוריות מוצרים או סוג מוצרים, יש פה גם עניין של מחירים. אפשר לבדוק אילו טווחי מחירים מושכים יותר את הלקוחות ולהתאים את סידור המדף כך שמוצרים בטווח הזה יופיעו בצורה בולטת יותר.
לדוגמה – אם מוצרים בטווח המחירים הבינוני שלכם באתר (100–200 שקל) ממירים טוב יותר מאשר מוצרים יקרים יותר או זולים יותר, מקמו אותם בראש דפי הקטגוריה.
4. ניתוח לפי שיעורי נטישה
אם אתם רואים שיש לא מעט כניסות לעמוד הקטגוריה שלכם אבל אחוזים לא מבוטלים מהן עוזבים את הדף בלי לבצע אינטראקציה, יכול להיות שזה מעיד על כך שהמוצרים פחות אטרקטיביים או רלוונטיים. מוצרים עם שיעורי נטישה גבוהים יעברו למקום נמוך יותר ב"מדף".
מה עושים עם מוצרים Out of Stock
שאלה מעולה (: נצא רגע מהאנליטיקס כדי לענות עליה.
מוצרים שאזלו מהמלאי יכולים לתסכל משתמשים, במיוחד אם הם השקיעו זמן בחיפוש ומיון רק כדי לגלות שהמוצר אינו זמין. מצד שני, הסתרה מוחלטת של המוצרים האלו עשויה לפגוע בחוויית המשתמש, כי הם יכולים להיות מוצרים פופולריים או כאלו שמשתמשים מחפשים באופן פעיל. גם פה יש עניין של איזון עדין – אם יותר מ 30% מהמוצרים שלכם לא במלאי ו"מפוזרים" לאורך עמודי הקטגוריה, יותר ויותר משתמשים יעזבו את האתר שלכם פשוט כי החוויה נהיית יותר ויותר מתסכלת (זמן הוא משאב יקר!). מעל המספר הזה, תעבירו את כל המוצרים שאינם במלאי לסוף הקטלוג – זה מפחית תיסכול אבל מאפשר למשתמשים לראות שהמוצר קיים, וכדאי לאפשר עדכונים לחזרה למלאי, פלוס זה ממש טוב ל- SEO.
ובקשה אישית – המונח הוא "אזל מהמלאי" לא "אזל במלאי". זה תירגום דיפולטיבי של תגית שאם אפשר לשנות, תעשו טוב לאנשים כמוני. תודה מראש.
לסיכום:
קודם כל, הבנה שסידור שונה של עמוד הקטגוריה יכול להיות מכרה זהב.
יש היום לא מעט פתרונות צד שלישי שמאפשרים סידור אוטומטי של המדפים מבוסס AI, כדוגמת Kimonix שנותנת גם פתרונות לסידור מבוסס פרסונליזציה. אבל אם עוד אין לכם תקציב/ משאבים לנהל צד שלישי, יש לא מעט דברים שאתם יכולים לעשות בעצמכם:
בדיקות של הנתונים והחלטה לפי מה מסדרים את התצוגה הדיפולטיבית. זו הזדמנות נפלאה לעשות A/B testing בה גרסה אחת של דף קטגוריה מציג מוצרים לפי פופולריות לעומת גרסה אחרת בה המוצרים מסודרים לפי מחיר. תנו לגרסאות האלה לרוץ (משך הזמן תלוי בטראפיק של האתר) ולאחר מכן בידקו מה הביא ליותר המרות וריווחיות.
מה שכן, אל תשנו את הסדר כל שני וחמישי – זה יכול להיות גם מעיק עבור הלקוחות שלכם, במיוחד אלה שחוזרים לאתר כדי לבדוק שוב מוצר שהם ראו ועכשיו לכו תמצאו לאן הוא עבר.
בהצלחה!
שיר לסיום – הפעם של שתי נשים אהובות ומוכשרות במיוחד:
