אפיון חוויית משתמש שנובע מתוך הבנת הדרך בה אנו כבני אדם פועלים, ואיך המוח שלנו עובד, יכול לייצר חוויה בעלת ערך אמיתי ללקוח. בקטגוריה זו יוצגו תכנים המתייחסים לחקר המוח, לפסיכולוגיה ולהתנהגות האנושית בפריזמה UX-ית
השנה היא 1986. על הקיר בחדר של שלי, חברה שלי, פוסטר של ירדנה ארזי לבושה לבן ומוארת בתאורה רכה. שנה לפני כן הגיעה לשיאה היריבות בין מעריצי ירדנה למעריצי עפרה חזה, עם תקרית אקדח הדיו בה התיזה מעריצה של עפרה דיו על ירדנה לפני הופעה. ירדנה ארזי היתה אלילה אמיתית בעיניי (אפילו סלחתי על "נשמה […]
איזה Team אתם? עפרה או ירדנה (או בקיצור – עימוד או גלילה?) Read More »
סיכום קצרצר ממש של הפרק הקודם בנושא שאלון באתר האיקומרס שלכם – לכו על זה.אבל תעשו את זה כמו שצריך. חלק שני ברשימת עשרת הדיברות לתכנון שאלון איקומרס + השראות שוות. 5 דיברות נוספות דע מאיפה אתה בא ולאן אתה הולך צרו עמוד מקדים לשאלון שלכם. העמוד הזה יהווה עמוד נחיתה בו תוכלו להסביר מה
סליחה על השאלה – חלק 2 Read More »
טוב, לא באמת סליחה. כי שאלון באתר איקומרס יכול להקל מאוד על הלקוחות שלכם למצוא את המוצר שמתאים להם בדיוק, במיוחד כשמדובר באתר עם הרבה מוצרים. שאלון כזה – או Quiz – מורכב מסידרת שאלות שמטרתן לזהות את הצרכים, הרצונות וההעדפות של הלקוחות, והתוצאות שמתקבלות בהתאם לתשובות מציגות מוצר/ים המתאימים לדרישות שהתקבלו.מעבר להדרכה המובנית של
סליחה על השאלה – חלק 1 Read More »
מכירים את הגישה של לומר תודה על מה שיש? של gratitude שפותחת את הצ'אקרות ומביאה לעוד ועוד? יופי. אז בואו נראה איך עמוד ה"תודה על הזמנתך" הוא לא רק כותרת של עמוד טכני, אלא תחילתה של מערכת יחסים ופתיחת צ'אקרות עסקיות. עמוד התודה על ההזמנה הוא אמנם סוף של תהליך הזמנה, אבל הוא התחלה של
תגידו תודה – איך לשפר את עמוד אישור ההזמנה Read More »
והיום בפינתנו "עשה ואל תעשה", עם דגש על ה"אל תעשה" – איך לא לבלבל את הלקוחות שלכם. נכנסתי לאתר של רשת ספרים כלשהי, והוספתי מוצרים לסל הקניות. תראו את המסך הזה. בכוונה השארתי את כל השטח הלבן מתחת ל"רגע לפני הקופה" כדי שתבינו את מבנה העמוד כולו. פירוט הספרים (רגע של "אהההההה" לכותרת של הפוסט.
מי מכם שהולך לחנויות "עשה זאת בעצמך" לבית (דוגמת אייס והום סנטר), נתקל לפחות פעם אחת בחוויה הבאה: אני רוצה לשאול שאלה על צבע או חומר מסויים, עומדת ומחכה לארבעה אנשים שבאו לשאול משהו לפני (כולל ההיא שהולכים לערבב לה צבע עכשיו או ההוא שרק רוצה לשאול שאלה) ובסוף המוצר בכלל לא רלוונטי או לא
שירות AI בשירות לקוחות Read More »
בניסוי בשם "The Invisible Gorilla" שנערך בשנת 1999 באוני' הרווארד, ביקשו צמד הפסיכולוגים החוקרים כריסטופר שאברי ודניאל סימונס Chabris and Simons לבדוק תיאוריה לגבי שימת לב (attention). למי שעוד לא מכיר, נציג קודם כל את הסרטון של הניסוי – אתם מוזמנים להשתתף בו: נו??? לא, זה לא באג אצלכם. זה רווח מכוון כדי שלא תגלו
על סלי קניות וגורילות בערפל Read More »