למה שיפור אחוזי נטישה הוא לא ה KPI היחיד שצריך לעניין אתכם, ומה קורה כשאין ט' בחייכם?
לכבוד 2025 ביקשתי shift. שיזוזו קצת דברים, אתם יודעים. כנראה שהייתי צריכה לדייק יותר בבקשה, כי השיפט היחידי שקיבלתי עד כה הוא חוסר דיוק לא ברור של כל המקשים בצד השמאלי של המקלדת שלי בסלולרי, והלכה לי כמעט לגמרי האות ט' במקלדת של המחשב. כלומר אני ממש צריכה להתעקש ללחוץ עליה. בקיצור אירוע ממם מוח. סליחה, מטמטם מוח. גוד דאם אי.
למה כל ההקדמה הארוכה הזו ואיפה כפתור "דלג על ההקדמה" אתם שואלים את עצמכם? בצדק האמת. כל העניין הוא הרצון לעשות גם לכם שיפט קטן במוח לגבי ה Quest לשיפור יחסי המרה (CRO) באתר. זה מעולה לשפר יחסי המרה, וגם כיף ממש (לא סתם ה Putting the FUN in Funnels). אבל יש עוד לא מעט KPIs שאתם רוצים להתייחס אליהם ולהתמיד בשיפור שלהם. אתם רוצים להעלות ערך סל קניות (AOV – average order value), להוריד את אחוזי ההחזרות, להוריד את כמות הפניות לשירות לקוחות, לייעל הוצאות לוגיסטיות ועוד ועוד.
החדשות הטובות – אפשר לעשות את הכל! החדשות הלא משהו – לא בפוסט הזה (: היום נדבר אך ורק על העלאת ערך סל הקניות, באמצעות ארבעה פיצ'רים מעניינים שנתקלתי בהם לאחרונה באתרים שונים.
Putting the BUN in Bundles
Glossier המעולים מפתיעים כל פעם מחדש עם עוד פיצ'רים ועיצובים באתר שמעיפים את המוח. שווה להכנס פעם בכמה זמן ולראות מה הם עושים שם. תראו את סל הקניות שלהם – הכל מפורט ונחמד, אבל שימו לב להצעה של ה Bundle & Save. זו לא סתם קרוסלת מוצרים "אולי תאהבו גם" – זו הנעה פרקטית מאוד לפעולה כי המוצר הבאנדלי כבר שם וכל מה שנותר הוא לבחור את הגוון הספציפי שתרצו.
מה אנחנו כבני אדם שונאים יותר מלהרוויח? להפסיד. מכונות פשוטות תכל'ס. ו Glossier מציגה את הבאנדל ואחוזי ההנחה כדי שהלקוחות שלה לא יפסידו הזדמנות לחסוך.
מה רע בקצת שגרה
עוד אתר באמת מעולה הוא של Trinny London. זוכרים שפעם היתה סדרה בריטית בשם טריני וסוזאנה? צמד סטייליסטיות בריטיות עושות מייקאובר לנשים מופתעות כולל אומרות להן את האמת בפרצוף? זה היה נהדר. ואם כבר פרצוף – אז טריני פתחה מותג איפור וקוסמטיקה בשם טריני לונדון, והוא באמת נהדר מבחינת eCommerce UX ואפשר ללמוד המון גם ממנו.
מה שיפה מבחינת AOV באתרי דרמוביוטי ודרמוקוסמטיקה הוא היכולת שלהם לדחוק בלקוחות ליצור לעצמן שגרת טיפוח. כלומר יש מוצרים ויש תהליכים, וכדי להגיע לתוצאות רצויות ממש ממש כדאי לקנות את כל הבאנדל.
רואים את החלק הזה של complete your routine עם המוצר הצהוב? (יש פה מה לשפר UXית אבל זה לדיון נפרד). שימו לב שמתחת לכותרת של הסטריפ הזה יש radio buttons, שמציגים את השלבים השונים בבניית שיגרת הטיפוח – ניקוי, סרום, מיצוק, לחות. אז יש לנו פה כבר ארבע הזדמנויות להוספת מוצר לסל הקניות, בצורה פשוטה ומהירה. אבל לא מדובר בסתם מוצרים – פריימינג של בניית שיגרת טיפוח, זוכרים?
ליד תמונת המוצר הצוהב יש אייקון פלוס קטן (והוא אכן יותר בולט מאשר לינק ההוספה לסל). הקלקה על הפלוס פותחת מידע נוסף על המוצר שמציעים פה, מעבר לתיאור הקצר שלו:
זה לא איקומרס UX. זו שירה.
מה שאני עוד אוהבת באתר הזה, זה שנכון שההנעה לפעולה המרכזית היא כמובן הוספה לסל – בכל זאת, אתר סחר. אבל כל האתר כולו מניע לפעולה גם לענות על שאלוני התאמת מוצרים – והכפתור להתחלת השאלון מופיע אפילו מעל כפתור ההוספה לסל בעמוד המוצר השלם. זה לא "בואי תקני עוד דברים שבסוף לא תשתמשי בהם לעולם וגם לא תחזרי לאתר" אלא "בואי תביני מה אני ממליצה עבורך קודם כל, ולמה". ובגלל זה – לדעתי – הכפתור של פתיחת המידע הנוסף בולט יותר מכפתור ההוספה לסל. או ככה לפחות אני מספרת לעצמי (:
Made You Look
עמוד מוצר מובייל באתר מותג האופנה Revolve. עמוד המוצר הוא של המכנסיים השחורים שבתמונה. אבל כחלק מגלריית התמונות של הפריט, הם מכניסים את האפשרות לקנות את כל הפריטים של הלוק שמופיע כאן בהקלקה אחת.
בדרך כלל החלק של ה Shop the Look מופיע בחלק המרכזי או התחתון יותר של עמוד המוצר באתרי אופנה. זו פעם ראשונה שאני נתקלת בשילוב של הפיצ'ר בגלריה – אבל זה גאוני! למה לא בעצם? הנה הפריט, מכל הזויות, סגרנו לך גם לוק השראה שלם יחד איתו ואפשר להקליק ולקנות את כולו – או חלקים ממנו – בקלות ממש.
זה המסך שנפתח אחרי ההקלקה – 5 פריטים, את כולם אפשר להוסיף לסל אחרי בחירת מידה (כולל אפשרות Pre Order), מחיר, מחיר מבצע, סטטוס מלאי… תענוג.
כוח הדלתא
אתר Gen See הוא גם אתר איפור – וגם אתר נהדר.
תיראו את עגלת הקניות פה – החלק העליון לא מראה רק את הדלתא עד לקבלת משלוח חינם, אלא גם נקודת יעד נוספת! מסכת טיפוח לשפתיים בקנייה של $100 ומעלה.
ראיתי עוד הצעות כאלה להעלאת ערך הסל, חלקן עם מתנות הפתעה למשל. המתנה החינמית צריכה להיות בעלת ערך כספי אמיתי ללקוחות, כזו שבאמת תעשה להם חשק להגיע לרף שהוגדר.
בקיצור "הגעת למשלוח חינם" בלבד זה ממש אבל ממש 2024. לדעתי זה תוסף שופיפיי – שווה לבדוק.
שיר מרים (מצברוח וערך סל) לסיום:
