חברת הפיתוח שסגרתם איתה על בניית אתר האיקומרס שלכם שולחת קובץ גוגל דוק: עשרות עמודים, כותרת "מסמך אפיון", תוכן עניינים, אולי גם וויירפריימים פה ושם. כן, זה נראה מקצועי. אבל תנסו רגע להחליף את הלוגו בעמוד הראשון של המסמך בלוגו של המתחרה שלכם – האם זה ישנה משהו באפיון?
אתם יכולים להיות ספצים בעסק שלכם, מקדלמים את המק"טים מתוך שינה, את גובה הסל הממוצע ומה התלונה הכי שכיחה בשירות הלקוחות – אבל כשמדובר באפיון של אתר איקומרס, אתם פשוט לא יודעים מה שאתם לא יודעים – וזה בדיוק התפקיד של חברת הפיתוח שלכם. אתם תביאו את הנסיון המקצועי של העסק שלכם, חברת הפיתוח צריכה להביא את הנסיון המקצועי שלה מבלי שהכותרת "אפיון ובניית אתר שמתאים בדיוק לעסק שלכם" תהיה סתם גיבוב של מילים שטוב שיופיעו בתוצאות החיפוש שלה.
אפיון גנרי לא נולד סתם. הוא נולד כשתהליך האפיון מסתפק בשאלות כלליות ולא יורד לפרטים החשובים באמת. נכון, הם בטוח שואלים מי המתחרים שלכם, אבל התשובה נשארת בטופס השאלות הראשוני ולא הופכת לפיצ'ר קונקרטי במסמך עצמו מעבר לפסקת "ניתוח שוק". אם אף אחד לא יושב איתכם על הקטלוג כדי להבין איך לקוח בוחר בין 200 מוצרים, או שואל מה יגרום ללקוחות שלכם להתלבט לפני הקלקה על כפתור ההוספה לסל ולנטוש את עגלת הקניות, אתם צפויים לקבל מסמך שמבוסס על הגדרות איקומרס כלליות ועל מה שהתבנית מציעה, במקום על מה שאתם צריכים כדי שהחנות שלכם תהיה ערוץ הכנסה משמעותי אם לא העיקרי. זה בדיוק ההבדל בין אפיון לתבנית.
אם לא ראיתם עד היום מסמך אפיון חנות איקומרס אמיתי, אין לכם בעצם מול מה למדוד את התוצר הסופי שקיבלתם מחברת הפיתוח. תהליך אפיון חנות איקומרס הוא תהליך מעמיק, במהלכו אנחנו צוללים לקרביים של העסק ושל ההתנהלות היומיומית שלו, במקביל לדרישות העסקיות (כולל הדרישות הרגולטוריות), ותוך לקיחה בחשבון של מה היעדים שלכם (כן, גם "לעבוד שעה פחות ביום" זה יעד!)
גם אם לא תלכו עכשיו על אפיון מלא, כדאי לבדוק אם במסמך שקיבלתם יש תשובות לפחות לשאלות הבאות (רשימה קצת ארוכה אבל שווה כל רגע, מבטיחה לכם) – וחשוב חשוב חשוב, לוודא איך כל הסעיפים הבאים מקבלים מענה במובייל ולא רק בתצוגה סכמטית של וויירפריים של דסקטופ:
ניווט
- האם מבנה הניווט המוצע מותאם לדרך בה הלקוחות שלכם מחפשים את המוצרים? האם יש לכם אפשרות ליצור קטגוריות משלכם שהן לא רק תצוגת מוצרים מפולטרים, לדוגמה "מבצע זוגות" או "מכנסיים לערב"?
- האם אתם יכולים לסדר את המוצרים בקטגוריית "כל המוצרים" לפי המכירות שלהם במקום שיופיעו בצורה דיפולטיבית?
- איך המוצרים מוגדרים בקטלוג שלכם? האם הם מוצרי אב עם ואריאציות (בנים), או כמוצרים נפרדים לגמרי? זו החלטה שמשפיעה על מבנה האתר (וה- URL) סינון, ניהול מלאי, ואיך הלקוח בכלל בוחר בין אפשרויות. אתם רוצים לאפשר ללקוחות לראות צבעים נוספים של אותו הפריט באותו עמוד מוצר ולא לשלוח אותם לעמודים אחרים. האם אתם רוצים לאפשר ללקוח לבחור גודל או צבע כבר בעמוד הקטגוריה ולהוסיף משם לסל?
מבנה מוצרים
- מה המוצר הכי מורכב שיש לכם, וכמה וריאציות יש לו? אם יש לכם מוצר עם עשרים צבעים ושש מידות, האפיון צריך להראות איך זה נראה במסך ובמיוחד במובייל. תצוגה דיפולטיבית של מוצרים כאלה יכולה להפוך את חוויית הקנייה למסורבלת במיוחד.
- מה שם המוצר הכי ארוך שלכם? וויירפריים נראה מושלם עם הכותרת "שם מוצר". הוא מפסיק להיראות מושלם כשהשם האמיתי של המוצר שלכם תופס שלוש שורות.
- האם אתם רוצים להראות מה המוצר עושה או למי הוא מתאים לפני שנכנסים לעמוד המוצר? אתם יכולים לבחור להציג את כל זה כבר בשם המוצר או להוסיף כותרת משנה
בכל מקרה, הלקוחות שלכם צריכים להבין מיידית מה המוצר או מה ההבדל בין המוצרים השונים שאתם מציגים לאורך האתר מבלי להכנס לעמוד המוצר בכל פעם בנפרד. אם שני המוצרים נקראים "'קרם פנים לעור רגיש" אבל רק בעמוד המוצר אתם מפרטים את ההבדלים ביניהם, זו חוויית משתמש גרועה.
- אם המוצרים שלכם שקילים או נכנסים תחת הקטגוריה של "מוצר שנמכר בתפזורת או מוצר ארוז מראש שקיימת חובה חוקית או תקנית לציין את כמותו על האריזה (למשל מוצרי מזון, חומרי ניקוי וטואלטיקה)", אתם חייבים לשים את מחיר ליחידה בסיסית כבר בעמוד הקטגוריה. וודאו שהאפיון מתייחס לכך, ובידקו האם חברת הפיתוח שלכם יכולה להציע מנגנון של עדכון אוטומטי של מחיר היחידות האלה במקום להזין את המידע ידנית לכל מוצר בנפרד.
- איך נראה ומתנהג החיפוש? ומה קורה כשיש אפס תוצאות? אל תסתפקו באפליקציות ופלאג-אינים דיפולטיביים שלאו דווקא מתאימים לחנות שלכם. אם הלקוחות שלכם לא ימצאו את המוצר שהם מחפשים אצלכם, הם פשוט ילכו למתחרים שלכם.
- יש פילטר שמשגע אותי באופן מיוחד, "המוצר במלאי / לא במלאי". למה להראות אותו כפילטר בכלל? אם רוב הקטלוג שלכם תמיד במלאי, זה פילטר שלא עושה כלום חוץ מלתפוס מקום. ואם המוצרים לא במלאי, מי ירצה לסנן לפי הפילטר הזה?
- האם אתם יכולים להציג פילטר צבעים כצבעים ולא כטקסט המציג את שם הצבע?
תימחור
- באיזה פורמט מוצגים המוצרים בקטלוג שלכם? האם כמחירים As Is או שיש גם מוצרים שהמחיר בהם מוצג כ"החל מ-"?
- האם יש לכם רמה נוספת של מחיר מעבר למחיר רגיל ומחיר מבצע? לדוגמה, מחיר לחברי מועדון או מחיר ללקוחות עסקיים? או מחיר המוצר באילת? מה אתם רוצים או צריכים להראות בעמוד הקטגוריה ובעמוד המוצר?
- מבחינה רגולטורית, אתם אמורים להראות תוקף מבצע בעמוד המוצר – חשוב שתקפידו לוודא שבאפיון מצויינים האפשרות והמיקום ליישום ההנחייה הזו.
מלאי ומבצעים
- מה קורה בעמוד המוצר כשהוא לא במלאי? האם הוא נעלם, מוצג עם תגית "אזל מהמלאי", או מציע אפשרות "הודע לי כשיחזור"? אם אתם מציעים אפשרות עדכון במייל או גם בהודעת SMS או וואטסאפ?
- ואיך נראה מוצר שאזל מהמלאי בעמוד הקטגוריה? האם הכפתור של "הוסף לסל" עדיין נראה כאילו אפשר להקליק עליו ואתם מקווים שהלקוח שלכם פשוט ישים לב לתגית? (התשובה היא ממש לא!)
- האם יש אופציית Pre-Order (הזמנה מראש לפני שהמוצר בכלל במלאי)? אם כן, איפה היא מוצגת, ואיך היא נבדלת מקנייה רגילה? האם אתם מתזכרים או מעדכנים את הלקוח שקנה מוצר כזה באיזהשהו אופן במהלך הזמן בו הוא מחכה להזמנה שלו? נכון, זה לא חלק מהאתר עצמו אלא קשור לאוטומציות של פלטפורמות דיוור חיצוניות, אבל האפיון צריך לכלול גם את תסריטי השימוש השונים באתר.
- מהם סוגי המבצעים שהצעתם ללקוחות שלכם עד כה? האם מפורט באפיון אילו סוגים יהיו נתמכים באתר, או שכתוב "מנגנון מבצעים" בלי לפרט? איך אתם מעדכנים מבצעים בממשק הניהול? האם יש מוצרים שאתם יודעים שתצטרכו תמיד להחריג?
עוד דברים שכדאי לשים אליהם לב
- האם יש לכם מועדון לקוחות? האם הוא חלק מתסריטי חוויות הרכישה באתר או שהתיאור שלו באפיון נשאר בגדר "טופס הרשמה למועדון"? אתם רוצים להציג ללקוחות שלכם למשל את מספר הנקודות שצברו עד כה.
- אם אתם מאפשרים ללקוחות שלכם כניסה גם באמצעות OTP, האם אתם מוודאים שיש לכם פתרון טכני וויזואלי (ללקוח) במקרה שיש לקוח שלמספר הטלפון שלו משוייכות כמה כתובות אימייל?
- מה הלוגיקה מאחורי מוצרים מומלצים או באנדלים? "קרוסלת מוצרים" זה לא תשובה, זה שם של רכיב. מה בפועל קובע מה מוצג שם: אותה קטגוריה, נרכש יחד, על פי תגיות? גם אם הפתרון המוצע לכם הוא פתרון של צד שלישי, בקשו להבין את הלוגיקה ועד כמה ניתן לשנות אותה או ללמד את האלגוריתם.
- יש וידאו באתר? איך הוא מועלה? דרך הטמעה של יוטיוב או Vimeo, או העלא של קובץ מקומי? זה משפיע על מהירות טעינה ועל מה שקורה אם השירות החיצוני נופל, ומצד שני, אתם לא רוצים שיופיעו סרטונים של המתחרים שלכם בסוף הוידאו שלכם באתר.
מלכודת הפלטפורמה
אם לא שואלים את כל השאלות האלה ומתאימים את האפיון לעסק שלכם, לא רק שהאתר יוצא פחות טוב. אתם תשלמו על זה כסף אמיתי וכואב בהמשך, פשוט כי "זה לא הוגדר באפיון" או "ככה הפלטפורמה עובדת".
יש חברות פיתוח ששולחות ללקוח קישור לגלריית תבניות ומבקשות "תבחרו מה שאתם אוהבים". זו העברת אחריות פסולה. אתם לא אמורים לדעת אילו תבניות תומכות במוצר אב עם עשרים וריאציות, אילו מגבילות את סוגי המבצעים שאפשר להריץ, ואילו לא תומכות בפילטר שאתם צריכים. זה בדיוק התפקיד של מי שכתב את האפיון: לקחת את מה שנקבע שם, המבנה שלכם, המלאי שלכם, המבצעים שלכם, ולבחור או לבנות תבנית שמתאימה לזה, לא להעביר לכם החלטה טכנית שאתם לא מצויידים לקבל.
אם קיבלתם רשימת תבניות לבחירה לפני שהאפיון בכלל הושלם, זה סימן נוסף שהתהליך הפוך: קודם בוחרים קליפה, ואז מנסים לדחוף את העסק שלכם לתוכה, במקום לבנות מהעסק שלכם החוצה.
מה לדרוש לפני שמאשרים את האפיון
תבקשו מחברת הפיתוח להראות לכם, בתוך המסמך עצמו, איפה בדיוק כתוב מה שייחודי לחנות שלכם ולא היה נכון לכל חנות אחרת באותו תחום. אם הם לא מוצאים דוגמה טובה, הם לא ביצעו אפיון, הם מילאו תבנית.
אל תספקו בתשובה "זה יסתדר בפיתוח". תנו לי לאמל"ק לכם: זה לא. כלומר אולי זה יסתדר בפיתוח אבל אתם תיפרדו מעוד ועוד שקלים בדרך, ותוסיפו לעצמכם עוד ועוד סימני שאלה ותיסכול על הבחירה שעשיתם.
