בטוח אמרתי / כתבתי/ חרטתי על כד חרס/ המרתי להירוגליפים את שני העקרונות המשמעותיים מבחינתי בחוויית המשתמש: "אל תגרמו לי לחשוב" (Don't Make Me Think – כותרת הספר המומלץ של סטיב קרוג), ו"בחייאת אל תבזבזו לי את הזמן" (אין ספר כזה, עדיין. אבל שימו לב לעדינות המזרח תיכונית שהכנסתי לטקסט ביום בו אכתוב את הספר).
ניווט מסובך ולא אינטואיטיבי? בזבזתם ללקוחות שלכם את הזמן. דפים שעולים לאט? בזבזתם להם את הזמן. טפסים עם שדות שממש אבל ממש לא צריכים להיות שם ואם הם מספריים אז לא שיניתם את המקלדת לספרות בלבד? בזבזתם להם את הזמן. זמן הוא משאב יקר וככל שתבינו עד כמה בזבוז הזמן מתסכל את הלקוחות שלכם (ואתכם!) – כך תבינו גם למה הם נוטשים את האתר.
לפני שנה כתבתי פוסט על שימוש ב AI לסיכום ביקורות באתר New Egg, אתר למחשבים ומוצרי אלקטרוניקה. קהל היעד של האתר הוא קהל שמשקיע בכתיבת ביקורות. תארו לעצמכם שאתם מרכיבים עכשיו מחשב או רוצים לקנות אקססוריז לגיימינג כמו שצריך – יש לכם מעל 600 ביקורות לקרוא. אנשים משקיעים בכתיבה שתעזור לאחרים לקבל החלטה לגבי המוצר, ומעלים גם תמונות וסרטונים. ריספקט. אבל שוב, 600 ביקורות.
החברים החמודים באתר פיתחו פיצ'ר מבוסס AI, שלוקח את כל הביקורות ומאמל"ק אותן (אמל"ק = ארוך מידי, לא קראתי. מאמל"ק = מתמצת). יש שם PROS ו CONS של המוצר כתגיות, יש סיכום קצר של ההמלצות הכלליות, ועוד כמה נקודות מעניינות.
היום גיליתי שיש ל YOTPO, פלטפורמות הביקורות וחוות הדעת, גם פיצ'ר מבוסס AI משלהם, שנראה מעולה. שימו לב ללינק שליד כוכבי דירוג המוצר:
עד היום הכרנו את התנהגות פיצ'ר חוות הדעת ברוב המקרים ככזה שמציג את ממוצע הדירוג וכמות המדרגים בחלק העליון של העמוד, ובהקלקה יש מעבר לתחתית המסך שם אפשר לקרוא את כל הביקורות. אבל תראו איזה מוב מפתיע:
סיכום של הביקורות מופיע באתר כשכבה נפרדת (MODAL), עם התייחסות לנושאים ספציפיים (במקרה הזה – מוצר שנועד להקל על כאב גרון), והיילייטס של הביקורות בתחתית המסך.
הנושאים השונים הספציפיים לאותו המוצר מקבלים סיכום של הביקורות, תוך ציון כמה מחוות הדעת התייחסו לנושא וגם אייקון חמוד של YAY או NAY. במובייל חלון הביקורות הזה נפתח באותה צורה וממלא את המסך כך שגם שם אתם מקבלים חוויה טובה שתעזור לכם לקבל החלטה.
בקיצור, ריספקט.
אם כבר אנחנו בענייני זמן, התחלה, אמצע וסוף, המלצה רותחת על המחזמר "נס ציונה" בתאטרון תמונע בתל אביב, והפסקול המעולה שלו שסוף סוף עלה לספוטיפיי. קבלו את "לא עד הסוף איתנו":
