לכל משפחה יש סוג של טקס חניכה. רגע מעבר בין ילדות לבגרות, ניואנסים אישיים משפחתיים שמסמלים ש"הנה, הגעת לשלב הבא". בשבטים נידחים באפריקה מורחים דבש על גוף הילד הרך רגע לפני שהוא מכניס את הידיים לתוך קן נמלי אש צורבות. במשפחת לוטן הרגע הזה הוא הרגע בו אבא שלי שואל את השאלה הבאה: ""תרנגולת וחצי מטילה ביצה וחצי ביום וחצי. כמה ביצים מטילה תרנגולת אחת ביום אחד?".
תהרגו אותי, אני לא מצליחה להבין את התשובה לחידה הזאת. גם ויזואלית המחשבה עליה מעצבנת אותי. יותר מידי משתנים, שעות ביממה הזאת וכל הרעש של הלול מסביב. And yet, זה חלק מהטקס, והשלב הבא הוא שלב ההסבר בו אבא שלי שולף עט מכיס החולצה ומסביר את כל האירוע. ועדיין, לא משנה כמה פעמים שמעתי כבר את התשובה – ברור לכולנו שנכנסתי כרגע לגוגל להיזכר בה (מי אני שאהרוס לכם את ההפתעה. גגלו ותיהנו).
נזכרתי באירוע הזה המכונן הזה אתמול כשניסיתי לעשות דבר פשוט לכאורה – לקנות מצעים למיטה וחצי של הבת שלי. היו לי עשר דקות הפסקה בין פגישות, החלטתי לנצל את אירועי שופינג IL ואמרתי לעצמי "יאללה, בואי נתקתק ונוריד משימה מרשימת ה To Do". או. פה טעיתי ובענק.
למה ציפית?
באופן מפתיע התחלתי את החיפוש דווקא בגוגל, לא בקלוד – "מצעים למיטה וחצי". קיבלתי כצפוי תוצאות עם לינקים לאתרים של המותגים הגדולים.
הי, איזה כיף, מצעים מבד סבבה, צבעים שאני אוהבת וגם מחיר טוב. נקליק.
אוקיי… למה הכותרת בעמוד המוצר היא "סדרת מצעי ג'רסי מיקס" ורק בקריאה של הטקסט אני אמורה להבין שבעצם מדובר רק בסדין בלבד? למה לא לקרוא למוצר "סדין אפור למיטה וחצי ג'רסי מיקס" או כל שם שיתאר בדיוק מה שהלקוחה קונה? ומה הקטע עם ה Vegan Friendly? איזה ביצי חופש או חלב פרה בדיוק אתם משלבים בתהליך הייצור בדרך כלל, שכל כך חשוב לציין שהמוצר הזה הוא ספציפית לא?
אבל עוד הייתי אופטימית, וגם יש פה תמונה של סט עם שתי ציפיות ואמרתי לעצמי – יאללה, נוסיף לעגלה וגם את הציפיות, ונסגור את הפינה. יום שלם עוד לפני ואני, אני Fruit Ninja של משימות! אז הוספתי.
בעולם האיקומרסי בו אני רוצה לחיות, שיהיה פה בארץ ושגם משלוחים בו יגיעו בזמן, הייתי ממש רוצה לראות המלצות חכמות בסל. לא תוסף גנרי, לא רק מוצרים שהם בחזקת הבטריות והמסטיקים בתור לקופה בסופר, אלא פשוט חיבור חכם למה שקורה בסל. תאמינו לי, כבעלי עסק אונליין, גם אתם רוצים לחיות בעולם כזה. אם הוספתי סדין, תציעו לי ציפית באותו הצבע. כבר הראיתם לי את החלום של כל הסט, למה לשלוח אותי לחפש בעצמי? אבל לא. תיק רחצה מוסלין יותר חשוב. אז חיפשתי בעצמי.
ושוב הגעתי לעמוד שמראה סטים של מצעים. פה אפילו יש טווחי מחירים, כלומר היה ברור לי – וגם לכם, שמדובר באפשרויות בחירת מוצרים או לפחות ואריאציות של משהו. בואו נקליק.
ו… חזרנו לעמוד הסדין.
שוב אותה כותרת, שוב טקסט שמדבר על סדין בגודל ספציפי, רק שפה אפשר לבחור צבע וגודל אחר. בקיצור חזרנו לעמוד שהוא מוצר האב כנראה. ציפית זה לא.
בשלב הזה התעצבנתי ונטשתי את האירוע.
You had one job
אז חזרתי שוב לגוגל, והפעם נכנסתי לעמוד מוצר באתר של Golf & Co. יש לי אל המותג איזה חסד נעורים עוד מימי כיתן סנטר, חנות ענק בשיכון דן שפשוט היתה המקום לקנות בו כל מה שקשור לטקסטיל של הבית (ולמכור כליה בדרך). מי יידע יותר מהם על מצעים?
אוקיי, יש פה תקווה! זה לא החומר שאני מחפשת, זה לא הצבע, אבל בטוח אני אמצא פה את מה שאני מחפשת אפילו בתור סט מבלי לחפש מוצרים נפרדים, כי בפירוש כתוב "סט מיטה וחצי". אז חיפשתי.
אוקיי אוקיי, לנשום. אובווייסלי יש בעיה בחיפוש. אני אגיע לתוצאות דרך הניווט (כי גם אין breadcrumbs להגיע דרכם).
הנה, הגעתי לעמוד של הסטים, הנה אני ממש תכף מסיימת את המשימה הזאת. הבנות ישמחו, גם אני, יאללה, אקליק לי שמחה וטובת לב על אפשרויות סינון.
חברים, אם אלה אפשרויות הסינון שלכם באתר אז באמת מה יגידו אזובי הקיר חוץ מ"יאללה תארזו, הולכים". מה עם סינון לפי מידה? שזה הדבר הכי הכי הכי בסיסי בעולם של מצעים. תנו לי קודם מידה ואז תראו לי גם אפשרות סינון לפי צבע וסוג בד. למה שהלקוח שלכם יצטרך עכשיו לעבור 76 מוצרים ולהבין אם יש פה משהו שמתאים לו?
בשלב הזה תם הזמן שהיה לי לסגור את הפינה הזו, והדבר היחידי שיצא לי מהחיפוש הזה הוא תסכול (והפוסט הזה, אז זה גם משהו).
אולי כמו התרנגול שבלול, זוהי קריאת השכמה לכל מותג שחושב שהלקוחות שלו "כבר יסתדרו" בלמצוא את מה שהם צריכים באתר. אם לקוחות לא מוצאים את המוצר באתר שלכם – הם פשוט הולכים למתחרים. אם סוכנים לא מוצאים את הפירוט המדוייק על המוצר בפורמט הנדרש, הם פשוט מדלגים על האתר שלכם. דברו עם צוות הפרודאקט והפיתוח שלכם, עם הספקים של מנועי החיפוש ותצוגות המוצרים המומלצים, עם מי שכותב את תיאורי המוצר ועם מי שאחראי על מבנה האתר ותתעוררו.
שיר ראוי לסיום (ועוד לא שמעתם כלום על ההסבר של אבא שלי על למה אוכלים ביצים במי מלח בפסח!):
