בהתחלה זה היה נראה מוזר. מצחיק אפילו. מנועי חיפוש טיסות שמדרגים את טביעת הפחמן של טיסה מסויימת. פילטרים באמאזון שמציינים תהליכי ייצור ידידותיים לסביבה. אבל לאט לאט (ואז מהר מהר) אפשר לראות סביבנו שהמודעות והחשיבות לקיימות גוברת ועולה, ואליה מתווספים נתונים נוספים של עליית יוקר המחייה ומגמת העדפה של פחות בעלות על חפצים . הכרנו את eBay כפלטפורמה לפריטי יד שניה, אבל משיטוט באתרים בחודשים האחרונים אפשר לראות יותר ויותר מותגים גדולים מציעים מוצרים יד שניה לצד מוצרים חדשים. כלכלה מעגלית is here to stay חברות וחברים, וכדאי להתחיל לשנן את המושג Re Commerce.
עולם ה Pre Owned מביא איתו אתגרי eCommerce UX ייחודיים, שעיקרם איזון עדין בין שקיפות ואמינות לניהול המלאי.
שקיפות: הקונים צריכים להרגיש בטוחים באיכות המוצרים המשומשים, ולכן יש צורך בתיאורי מוצר ותמונות מדויקות.
שונות במלאי: מלאי המוצרים משתנה לעיתים קרובות, והמשתמשים זקוקים להודעות ברורות כאשר מוצרים אזלו מהמלאי.
אמינות ואותנטיות: בניגוד למוצרים חדשים, מוצרים יד שנייה יכולים לעורר תחושת חוסר ודאות. על המותגים להבטיח את אותנטיות המוצרים ואת מצבם.
מסרים סביבתיים: קונים רבים שמחפשים מוצרים יד שנייה עושים זאת ממניעים סביבתיים, ולכן חשוב להעביר את המסרים של קיימות בצורה ברורה.
בסידרת הפוסטים הזו נראה מה עושות Levi's, Patagonia ו- Allbirds ואיך הן מתמודדות עם האתגרים האלה. קדימה.
Patagonia
ל Patagonia יש תוכנית בשם Worn Wear למוצרי יד שניה. יותר ממה שיפה ב UX של ה recommerce הזה, מה שמקסים בעיניי זה איך הם מציגים את הדברים בתוך האתר "הרגיל":
בצד שמאל, עמוד מוצר של פריט חדש, עם אפשרות קנייה "רגילות", ובאותו LEVEL של היררכיה – אפשרות לעבור לקנייה של פריט יד שניה, כבר עם תמונה של הפריט, אפשרויות צבע ומחיר, פלוס מידע על תוכנית הטרייד אין שלהם – הלקוחות מוכרים את פריטי המותג שלהם חזרה לחנות תמורת קרדיט. ככה בעצם מגיעים פריטים יד שניה ומוצגים באתר – הלקוחות מוכרים פריטים שיש להם לחנות, מקבלים קרדיט, הפריטים עולים לאתר ונמכרים מחדש.
מה שעוד יותר נהדר זה שעד לפני שבוע, אפשרות המעבר לחנות היד שניה הוצג ככפתור בעמוד המוצר מתחת לכפתור ההוספה לסל (ראו תמונה מתחת). כלומר הם זיהו שיש מוצר זהה, אבל כל ה"עבודה" (איזה צבע? איזו מידה? מה המחיר?) היתה צריכה להיעשות מצד הלקוחה, באתר השני. השידרוג שנעשה פה הוא משמעותי – הצגת כל המידע כולל הסבר בולט על המאפיינים של התוכנית – הפריט עובר ניקוי מקצועי, יש עליו אחריות, וכן אופן הקנייה.
בתוך עמוד המוצר באתר ה Worn Wear, יש התייחסות למצב המוצר – ולא רק בפונקציונליות שלו, אלא גם במיקרו קופי מושלם – Scars tell the story (נכון, למה באפור בהיר אבל מפרגנת להם כל כך שזה בקטנה ממש). וכשמקליקים על הטולטיפ של המשפט הזה, נפתח הפופ אפ הבא, שמסביר את הגדרות המצבים האפשריים, וגם פה יש משפט נפלא – בתרגום חופשי הוא אומר "צלקות ניראות לעין מתיקונים, בלאי והרפתקאות". הרפתקאות! צלקות! כל המרכיבים הנדרשים ל Rush של אדרנלין ולכל מי שאוהב ספורט אתגרי וטיולי שטח.
איך שומרים על ניהול וזמינות מלאי? אחרי הוספת המוצר לסל הקניות באתר היד השניה, המוצר נשמר למשך 30 דקות בלבד בניגוד לסל הקניות באתר "הרגיל". תראו גם פה, יש חזרה על מצב המוצר. הכל מאוד שקוף וברור.
עוד התייחסות מיקרו קופית חכמה שמתייחסת לערכי המותג – "בנויים לשנים, לא לעונות". כלומר לא מדובר במותג אופנה שמוציא קולקציות על פי עונה. יש פה אחריות, ערכים ומחוייבות (והם גם אומרים את זה יפה במשפט האחרון).
לסיכום:
שקיפות היא המפתח: Patagonia בונה אמון באמצעות שקיפות לגבי מצב המוצרים והקיימות שלהם, וממש "דוחפת" לקניה של מוצרים יד שנייה, כחלק מעולם הערכים עליו מושתת המותג. חוויה אמיתית.
דרך אגב, עוד קריאה מומלצת על המותג, מעולמות של אסטרטגיה מיצובית, בבלוג של LINX
שיר לסיום – מי שהולך 500 מייל ועוד 500, כדאי שיהיו לו מוצרים של Patagonia
