עמוד המוצר של UnHide כולל את כל מה שסוכן קניות של בינה מלאכותית (AI) דורש: תגית של "מעל מיליון לקוחות", יותר מ-8,500 ביקורות של 5 כוכבים תחת כל כותרת, טבלת השוואה של "אנחנו מול המתחרים", טבלת מידות, אפשרויות תשלומים, וחלון החזרות של 45 יום שממוקם ממש מעל כפתור ה-Checkout.
אבל מה שהרשים אותי יותר מהכל באתר של המותג, הוא שלמרות שהוא מסמן "וי" על כל אחד מהסעיפים האלה ברשימה, עדיין יש מקום של כבוד לקונה האנושי מצידו השני של המסך – מישהו שמחפש את השמיכה הכי רכה שקיימת (שאינה פרווה אמיתית) כדי להתעטף בה. זו גישת "People Before Pixels" שאני פשוט אוהבת – רשימת הצרכים הטכניים וצרכי הלב פועלים כאן בו-זמנית, מבלי שאף אחד מהם בא על חשבון השני.
כמעט כל תמונה בעמוד המוצר של UnHide באה לענות על לפחות אחת משלוש שאלות שסוכני AI לא מסוגלים להבין באמת:
- איך זה באמת מרגיש? אנחנו יכולים ללרלר על רכות וצמר אלפקה עד מחר, אבל אם אתם לא יוסי גיספן של תיאורי מוצרים באתרי איקומרס, יש גבול לכמה טקסט אפשר לכתוב.
- איך המידה הזו נראית על גוף אמיתי, ולא רק מספרים על סרט מדידה.
- למי המוצר הזה באמת מיועד, תמונות שמציגות אנשים שונים בתוך סצינות שונות עם המוצר.
Soft AF (ה"איך?")
בחלק מעמודי המוצר יש סטריפ עם הכותרת "Soft AF", לצד וידאו בזום אין של הבד ממנו עשויים המוצרים של UnHide, זום קרוב כל כך עד כדי ספירת סיבים בודדים. אבל חוץ מהוידאו, יש בכל עמוד לפחות צילום אחד שקיים אך ורק כדי לענות על השאלה הראשונה: איך זה באמת מרגיש.
גם מוצרים שלא עשויים מאותו בד שממש נראה כאילו בא לכם להיוולד ולמות בתוכו מקבלים את אותו פורמט של צילום מיקרו צפוף מספיק כדי לראות את הפיתול בכל תפר.
מה הגודל של זה?
האם יש משהו מבאס יותר משמיכה קצרה מידי? אתם מול הטלוויזיה בסוף יום, מתים כבר לראות עוד פרק בסידרה שאתם מכורים אליה כרגע, ועכשיו לכו תתקפלו בצורה כזאת שכל הגוף שלכם יהיה מתחת לשמיכה ועל הדרך עדיין תוכלו להגיע לשלט, לקחת שלוק מהקפה (ללא קפאין) שהכנתם ולמתוח את הרגליים לפעמים. אבל מי רוצה עכשיו להביא מטר רץ או סרט מדידה כדי להבין מה גודל השמיכה?
UnHide מציגים את המידות הטכניות כמובן אבל גם תמונות של דוגמנ/ית, כשהם מחזיקים את השמיכה באוויר, כדי שתוכלו לראות בעצמכם כמה השמיכה גדולה.
מדריך המידות של מוצר בשם Shleepy שהוא מעין ג'קט שמיכתי מציג חמש נשים במידות שונות (כולל ילדה אחת), לבושות בג'קט – הגובה, היקף החזה ואורך השרוול מצויינים בבירור תחת כל אחת מהן, אבל ממש אפשר להבין איך הפריט יושב על הגוף ומה כדאי להזמין.
זה רעיון כל כך מובן מאליו עבור כל דבר שאמור לעטוף את הגוף, אבל רוב מותגי השמיכות מתייחסים לטבלת המידות כאילו הייתה חובה משפטית שהודבקה בתחתית העמוד. UnHide מתייחסים אליה כחלק מרכזי מהצעת המכר עצמה.
מישהו להתעטף איתו (ה"מי" וה"איפה")
UnHide עונים על השאלה "למי זה מיועד?" באמצעות ליהוק, ולא רק באמצעות תיאורים טקסטואליים – למרות שזה גם חלק מ"דרישות" סוכני AI לעמודי מוצר.
יש לנו פה את קהל הטיקטוק (תראו גם את התגית בחלק הימני העליון של התמונות), שלובש את המוצר מעל חולצת רשת או יושב ומשחק בפלייסטיישן, לעומת אישה מבוגרת יותר, או משפחה עם ילדים בגילאים שונים. גם כלבים – להם יש ליין שלם של מוצרים משלהם באתר – מלוהקים באותה קפידה, עם גזעים שונים.
אחת הדוגמאות היפות באתר היא צילום של כרית עם משענת גב – זו כרית רב שימושית, ובתמונות היא מוצגת בפריים חמוד בו ילדים קטנים קוראים ספרים על מיטת ההורים, ובתמונה אחרת היא מוצגת מונחת על כורסה, בקבוק חלב ובובת דובי שעונים עליה – וברור שזו כורסה שמיועדת להנקה/ האכלה, וככה – עם חפצים בלבד – קיבלנו את הידיעה שהכרית היא מתנה מושלמת להורים טריים למשל.
תביא לי Greige Goose
תמיד רציתי להיות חלק מהצוות שמחליט על שמות של לקים וצבעים לבית. להמציא שמות כיפיים/ מוזרים וגם לקבל על זה תשלום? מדהים. אי שם במשרדי UnHide יושב מישהו שהגדרת התפקיד שלו כוללת המצאת שמות לגוונים של המוצרים, וככה קיבלנו את Greige Goose, Mocha Shar Pei, Chocolate Hare , Burgundy Beau ו-Peony Pup. באנגלית זה נשמע יותר טוב. השמות האלה נראים כמו משהו שחבר היה שולח לך בוואטסאפ, לא כמו שמות טכניים של רשימת מלאי באקסל.
נכון, זה משהו קטן – מסוג הדברים שאפשר לבטל ברגע שמישהו בפגישת סטטוס שואל אם זה שווה את שורת הקופי הנוספת לכל מק"ט, אבל זו בדיוק ההחלטה שמפרידה בין "קטלוג מוצרים" לבין "עולם מוצרים". ברגע שלצבע יש אישיות, הבחירה בין שני גוונים כמעט זהים של בז' מפסיקה להיות מטלה מעיקה והופכת למעשה קטן של ביטוי עצמי של המותג.
תשומת הלב לפרטים ממשיכה גם באייקונים בעמודי המוצר: האייקונים של שמיכה אחת מציינים "ניתן לכביסה במכונה", "שמיכה כבדה" וספל קפה עבור "סופר מפנק". אייקונים של מוצר אחר מציינים שהוא מתאים לכל עונות השנה. אין פה שום אייקונים שנראים כמו ברירת מחדל של קלוד או שופיפיי.
בעוד המוצרים לבני אדם מקבלים את האייקון המוכר של "ייבוש בתלייה", מוצרי חיות המחמד מחליפים אותו באייקון של כפה – זו עריכה קטנה וקלה מאוד לוויתור, וזו בדיוק הסיבה ששווה לשים לב כשהמותג בוחר שלא לוותר עליה.
I love you, fur real
מוצרי חיות המחמד של UnHide מקבלים את אותה רמת הפקה כמו כל שאר הצילומים באתר: גזעים שונים בצילומי לייפסטייל, במקום אותו כלב על רקע גנרי ושינוי צבעים שנעשה ב- AI (שמתם לב שכבר לא אומרים שינוי צבעים בפוטושופ?!)
ציטוט הביקורת על מיטת ה-Floof שייך ל- Chief Bark Officer של המותג: "ניסיתי המון מיטות. ואחרי שנים של בדיקות ונמנומים, אני יכול לומר בביטחון ש-Floof מעניקה לי את השנ"צ הכי טוב, בפער". זו בדיחה, אבל היא בנויה בדיוק באותו פורמט של חוות דעת אנושיות וזה פשוט מקסים.
UnHide אפילו מוכרים מיטה משולבת שמתאימה גם לאנשים וגם לכלבים – מין כרית אחת גדולה מספיק לכולם לנמנם עליה יחד – מה שבאמת מוכיח שחיות מחמד הן לא קטגוריית אקססוריז שהודבקה על גבי הביזנס האמיתי. הן מקבלות את אותה הקפדה של הצילומים, תיאור המוצר וכו'.
תגיות מוצר
אני כידוע (או שלא) חובבת תגיות מוצר – זה אלמנט תקשורת קטן אבל גדול, שמאפשר, בסריקה מהירה, לדעת הרבה על המוצר. רובנו משתמשים בו רק כדי לתקשר מבצעים, או מוצרים חדשים, או חזרה למלאי – אבל אפשר להציג בו מידע משולב שייתן ללקוחות שלכם רעיונות או לפחות הבנה מהירה במה מדובר. ראינו למעלה את עמוד המוצר עם התגית של As Seen On TikTok . ויש עוד כמה דוגמאות באתר:
- על ה-Cuddle Puddle כתוב "מושלם לשיתוף" – הסבר לאיזו סיטואציה השמיכה הזו מיועדת.
- על שמיכת ה-Lil’ Marsh כתוב "מתנה נהדרת" – מרקטינג טהור, שדוחף לכיוון האירוע ולא לכיוון השימוש.
- ה- Shleepy מקבל תגית של ""שמיכה לבישה" – מסביר בעצם מה זה בצורה מהירה.
אני גם אוהבת את זה שהמיקרו-קופי של התגית Bestseller היא "Our Bestseller" – השפה הופכת מלהיות תיוג טכני לתיוג אנושי גם בצד של הלקוח אבל גם בצד של המותג.
Unhide & Chill
לא UX אבל אי אפשר שלא לפרגן – קולקציית ה-Netflix של UnHide היא שת"פ כל כך מתבקש שזה פשוט נפלא. יש שמיכה רגילה, ויש את ה-Binger – שמיכת פונצ'ו שנועדה בדיוק לקימה רגע למטבח או לשירותים באמצע בינג'. גאוני.
(יש בארץ את אולמות הקולנוע של מובילנד, עם ספות נוחות לצפייה במקום כסאות קולנוע רגילים. וקר באולם. Just Saying).
מה לעשות מחר בבוקר?
-
תמונות שמשקפות את הקופי ולא רק את המוצר – כל טענה שעמוד המוצר שלכם טוען לגבי למי המוצר מיועד (הורים טריים, בעלי חיים, מידות מיוחדות וכו') יכולה לקבל תמונה תואמת. אם תכונה קיימת רק בקופי שלכם – היא עדיין לא הודגמה, היא נשארת בגדר הצהרה.
-
הדגימו גדלים בשטח – בחייאת, אל תכריחו את הלקוחות שלכם להביא סרט מדידה. הם עדיין בטראומה מהפעם שהמטר רץ נסגר להם על האצבע, או שהם באמצע בינג'. שלבו תמונות שנותנות קנה מידה לגודל המוצר.
-
אישיות גם בדברים הקטנים – שמות של צבעים, מיקרו-קופי בעגלת הקניות, הודעה מתחלפת בסרגל המשלוחים – אלו בדיוק הדברים הקטנים שנותנים אישיות למותג שלכם. כמובן לא על חשבון שימושיות.
