איך מוכרים מוצר שאי אפשר לגעת בו, מה הטרנדים החדשים בעולמות הבשמים ואיך זה קשור למועדון בפריס?
אי שם בתחילת האלף הנוכחי נסענו חברה ואני לפריז. באחת מהערבים בעיר פגשתי את הבחור הכי חתיך במועדון ה bain douche, מקום שאפשר אולי להשוות ל"למון" למי שזוכר. אניוויי, הבחור היה חתיך, הערב היה מושלם ובעיקר מה שנשאר לי מכל האירוע הוא קראש סנסורי על הבושם Angel לגברים. כל פעם שיש איזה רמז לשובל של הבושם באוויר חוזר אלי הכל, בקטע מעולה. מיותר לציין כמובן שאותו בושם בדיוק מעורר אצל אנשים אחרים תגובות אחרות – מתוק מידי, כבד מידי וכו'.
לא ניכנס היום לענייני ריח וזיכרון, ומה קורה במוח (למרות שזה מרתק!). היום נדבר על איך בעצם מוכרים אונליין מוצרים ש"אי אפשר לתרגם" ונראה דוגמאות ממספר אתרים. נכון, אפשר לכתוב את כל התיאור המרגש של מרכיבי הבושם, ולחלק לשכבות הריח, ולהראות דוגמנים בשחור לבן רצים על החוף. אבל בסופו של דבר ריח הוא 1) מופשט, אי אפשר לגעת בו 2) סובייקטיבי (יש סוג ספציפי של בושם לנשים שמזכיר לי טיגון חצילים בשמן מכונות ואני מקנאה בתתרנים באותו רגע) 3) מתבטא אחרת על סוגי עור שונים. כל הדברים שמאתגרים את איפיוני האתר.
תוסיפו לזה את העובדה שמבחר גדול מידי יכול לשתק את ההתקדמות לקנייה, והנה לכם אתגר UX-י נפלא!
כמו AirBnB לדירות ו UBER לרכבים
מכירים את השקפים האלה ממצגות בשנים האחרונות, שמראים את הפתרונות הלא מחייבים למה שפעם היה milestone משמעותי בחיים? לא צריכים לקנות בתים, מכוניות ואפילו לא בגדים או אוכל. אז למה להתחייב לבושם?
אתר ScentBird מאפשר הרכבת מנוי חודשי לבושם – יש באתר מעל 700 מותגים של בשמי יוקרה, אותם ניתן לקבל בבקבוקונים קטנים עם שפריצר, שמספיקים ל- 30 יום, ובעלות של פחות מ $17 לחודש (עם אפשרות ביטול בכל רגע). תחשבו על זה, זה כמו שפעם אפשר היה לקחת סטריפים של צבעים לקיר בטמבוריות כדי לבדוק גוונים שונים. אז כזה, רק עם ריחות.
Scentbird מאפשרת מנוי חודשי או קנייה חד פעמית לבושם יחיד בגדלים שונים או בנייה של מארז של 4+1. החופש הזה, לבחור ללא התחייבות עד שאולי "ייתפס" בושם אחד יותר מאחרים, הוא פתרון מעולה.
תראו איזה יופי של מודול מוצר יש להם – קודם כל תמונה ברורה של הבושם. הבשמים שלהם הם לא חיקויים או "נפלו ממשאית", הם בשמים מקוריים וכל תמונה עברה עיבוד לפורמט אחיד.
שם המותג הוא הבולט, ואחריו שם הבושם. דירוג, מרכיבים/ תווי ריח עיקריים, וכפתור הנעה לפעולה. במקרה פה למעלה, יש גם הנעה לפעולה של הוספה לסל, וגם הנעה לפעולה של הוספת הבושם למנוי החודשי, אחרי שכבר הוספתי בושם אחד – כלומר מה שאבחר בהמשך יישלח במהלך החודשים הבאים.
תראו גם את כל ה"פלאחים" פה, שחיים יחד בצורה ברורה – גם איך נראים כשיש שניים מאותו סוג, גם איך נראית תגית של "סיכום הריח" (Woody, fruity) וגם איך נראה פלאח של תוספת מחיר לבושם ספציפי.
כמות מרשימה של אפשרויות גדלים ומודלים של רכישה לבושם אחד.
המעורבות של הלקוחות באתר מאוד גבוהה. אם פספסתם בתמונה מעל, לבושם הספציפי שם יש מעל 111,000 ביקורות וחוות דעת. מרשים לא? Scentbird מבקשת מהרוכשים לתת את חוות דעתם על בושם ספציפי לגבי פרמטרים שונים הכוללים אישיות, אירוע, "מורכבות" ופרמטרים של ריח. אז נכון שבושם מריח אחרת על כל אחת, אבל תצוגת האחוזים פה מאפשרת לקבל תמונה ברורה יותר לגבי הבושם – ובואו, במנוי של פחות מ $9 או בקבוקון ב- $5, אין כאן אפילו דיון פנימי אם להוסיף לסל.
עוד משהו מעניין – בעמודי הקטגוריה, יש אפשרות סינון ואפשרות Personalize. בהקלקה על הכפתור הזה, נפתח בעצם סוג של Wizard שמאפשר ללקוחה לבחור כמה אפשרויות מכל פרמטר (סוג ריח, אירוע וכו') ולפלטר את התוצאות על פיהם. תחשבו על זה – הם יכלו להכניס את כל זה ל"סינון", ואכן יש גם Wizard באתר (כמובן). אבל הלקוחה כבר פה, אין מה להוציא אותה עכשיו לעמוד אחר. גם השם עצמו של Personalize מדוייק בעיניי.
בקיצור יש לנו פה אתר multi brand, שמאפשר רכישה של בשמים שונים במודלי רכישה שונים ולא מאיימים, עם קהילה שחשוב לה לתת פידבק עבור שאר חברי הקהילה. נפלא.
האימפריה מכה שנית
מותג הבשמים הבריטי Penhaligon קיים 155 שנה, וכל אחת מהמילים האלה במשפט באה לידי ביטוי באתר הנפלא שלהם. אין לי מושג איך הבשמים שלהם מריחים. לדעתי הכל נע בין Brut 33 ל Tabac, אבל מ'כפת – אני פה בגלל האישיות של האתר. הם הולכים עד הסוף עם המיתוג הבריטי-בימי-הקולוניאליזם-העליזים-נזרוק-פנימה-גם-קצת-ויקטוריאניות, והם לא מתביישים בזה. סוג של סצינה ממונטי פייתון, כולל השפה, הגישה וההומור, וכל הניראות של האתר – ושל המותג כמובן – בהתאם. הפונטים, המיקרו קופי, האיורים, הצורה של הבקבוקים…
תראו את ה Wizard של הבשמים. לא רק השאלות הרגילות של איזה בושם תעדיפי, אלא שאלות שמכוונות יותר להבין את האישיות של הלקוחה. כל הלוק של הקלפים נהדר, כולל הפונט של הכותרת…
וגם כשמדובר בשאלה יותר טכנית לגבי סוגי ריחות, גם פה הכל ברוח המותג…
…אפילו הדרך בה הם מציגים את מרכיבי הריח העיקריים של הבושם .
בכל אתרי הבשמים היום יש Wizard, זו הדרך הכי טובה לאפשר ללקוחות להתחיל לסנן את התוצאות ולהתאים לעצמם את הבשמים המועדפים. אבל כשכל הוויזארדים הם כמעט אותו הדבר, אפשר עדיין להפתיע ולסקרן תוך שמירה על שפת המותג (מבלי לטרחן את הלקוחה בשאלות מיותרות).
עוד משהו חשוב – בסיום ה Wizard באתר, ההנעה לפעולה היא רכישת שני בקבוקוני בשמים קטנטנים ב- 5 יורו כל אחד, כדי לנסות את הריח בבית.
בפוסט הבא נראה דוגמאות נוספות בעולמות האלה, ובנתיים – כמיטב המסורת (המאוד לא בריטית שלי) – שיר לסיום. מי ייתן ולעולם לא יבקבקו את הריח של חדרי מתבגרים, זה פשע נגד האנושות:
