מנהלי אתר האופנה הגרמני Zalando מתעניינים מאוד במה שקורה בסין – לא מדובר על טרנד בעולם האופנה, או ייצור טקסטיל. סין הפכה להיות מודל לחיקוי מבחינת connectivity ו-commerce.
—————————–
רוברט גאנץ, מנכ”ל Zalando אמר בראיון למגזין Wired: “התחלנו כחברת ריטייל של אופנה, אבל אנחנו רוצים להיות חברת טכנולוגיה שעוסקת באופנה. הוצגה לי חנות אונליין סינית, וההבדלים בינה לבין מה שרואים באירופה בדרך כלל היה שונה לגמרי… הבנתי שעל מנת להיות מוצלחים, הגישה חייבת להשתנות – צריך ליצור את הפלטפורמה של עצמך ולהתמקד בפלטפורמה הזו… הפלטפורמות בסין היו כל כך מחוברות, כך שהן כבר יכולות להעביר לצרכן חוויות – וזה רחוק לגמרי ממה שקורה באירופה”. מעניין נכון? שוק האי-קומרס האירופאי בהחלט רחוק מהקצבים והתוצאות של השוק האמריקאי, וההסתכלות על מזרח אסיה כמודל – ולא על ארה”ב, בהחלט מעורר מחשבה.
לפני מספר חודשים יצאו פייסבוק ו- Uber בשת”פ – אפשר להזמין נסיעה באמצעות המסנג’ר של פייסבוק. סוג כזה של סינרגיה שירותית בין מותגים הוא נהדר, אבל כפי הנראה, בסין כבר עושים את השילובים האלה די הרבה זמן. באמצעות אפליקציות כמו WeChat, מותגים סיניים הופכים את מכשירי המובייל לחלק מהעולם הפיזי, ובמקרה שלנו – מעולם הקמעונאות הפיזי.
דוגמה קטנה, מעולם קצת אחר, לשימוש ה”מחוץ לקופסה” של WeChat – בובות פרווה חמודות בשם Mon-Mon משמשות לתקשורת מעניינת בין הורים וילדיהם – ההורים יכולים לשלוח לילדים הודעות אישית, סיפורים לפני השינה או שיעורים באנגלית על גבי WeChat שהופכת המקרה הזה לסוג של voicemail. הילדים יכולים לשמוע את ההודעה המוקלטת ששלחו להם ההורים, ולענות חזרה באמצעות לחיצה על הבטן של הבובה.
Zalando בודקת אפשרויות של חיבור בין הנכסים והשירותים שלה לבין הלקוחות, באמצעות התקשורת הישירה – לדוגמה, שיחה עם סטייליסט (אמיתי) באמצעות מסנג’ר או שיחת טלפון. תארו לכם שיחה שכזו לפני הקנייה, וגם אחרי הקנייה – קניתן שמלה סופר מתוחכמת ולא פשוטה ללבישה – סטייליסט יכול להדריך אתכן ישירות באמצעות לחיצה על תג השמלה, או הסיפור שמאחורי מותג השמלה (אם נלך לכיוון של voicemail). בשנה שעברה השיקה החברה שירות בשם Zalon, לשירותי סטיילינג אישיים – באתר חברת-הבת, יכול הקונה לענות על שאלון בנוגע למידותיו והעדפות הסטייל שלו, והבגדים שיוצגו בפניו באתר יהיו מותאמים לו אישית. צורת התקשרות מבוססת צ’ט/ voicemail יכולה להיות סופר רלוונטית בשירות מסוג זה לדוגמה.
Zalando השיקה מחדש את האתר שלה במאי האחרון, והכינה כפי הנראה את הקרקע להתרחבות והפיכתה לפלטפורמה, כפי שאומר מנכ”ל החברה, במהלך 2016. בנוסף להקמת Lab ושיתוף של פרוייקטים, קוד ומידע, משקיעה החברה בעוד כמה מהלכים מעניינים:
ZipCart – מעבר לשם הגאוני, האפליקציה הזו מהווה חלק מפורטפוליו האפליקציות המתפתח של Zalando – אפליקציית משלוחים לאותו יום. השימוש בשירות והשילוב שלו כחלק בלתי נפרד מהאתר מאפשר לחברה – ולקונים באתר בעצם, לפלטר מוצרים הניתנים לדילוור באותו יום.
סינכרון בין מכשירים – למי מכם שקונה באמאזון זה אולי ברור, אבל סינכרון של סל הקניות ורשימת המועדפים בין המכשירים השונים אינו ברור מאליו. לחברה יותר מ-16 מליון משתמשים פעילים, ויותר מחצי מהם קונים באמצעות המכשירים הסלולריים שלהם. עם מספרים כאלה, סינכרון יעיל ופשוט בין המכשירים מאפשר מעבר חלק ומהיר בין הפעולות השונות בתהליך הקנייה.
סריקת ברקודים וזיהוי תמונות באפליקציה – לאפליקציה של Zalando יש כמה פיצ’רים מעניינים שמקלים על חוויית הקנייה – הקונה יכול לסרוק את הברקוד של המוצר בחנות (לאחר שמדד אותו) ולהוסיף אותו לסל הקניות האונלייני שלו. מעבר לכך, הוא יכול לצלם תמונה של מוצר כלשהו – באמצעות פיצ’ר זיהוי תמונות יוצעו לו פריטים הדומים למוצר שצולם (או המוצר הסופי עצמו). תחשבו גם על האופציה לצלם פריטים מתוך מגזינים או על אנשים ברחוב ממש – ולקבל הצעות לפריטים דומים (מי מאיתנו לא רצתה פעם לדעת מאיפה החולצה של הבחורה שעמדה לידכן ברמזור?!) – מתוך קטלוג של יותר מ- 140,000 מוצרים (וואו), בטוח יהיו הצעות מעניינות.
כמה פיצ’רים מעניינים באתר עצמו:
פיד מוצרים אישי – לאחר הרשמה, מופיע פיד פריטים, מותגים ותמונות “השראה” (street style) אותן יכולה הקונה לסמן או לסנן – פחות לראות מותג מסויים, לסמן סוג פריטים אחר כפייבוריטים ועוד. השילוב בין התוכן לפריטי הקנייה, בצורה מותאמת אישית, הופך את חוויית הקנייה ליותר רלוונטית עבור הקונה בסופו של דבר. אם יש לכם מותגים רבים במלאי, או פריטים רבים ומגוונים (הי אתרי נעליים וספורט), פיצ’ר כזה יכול להתאים לאתרכם.
תוכן – אני אישית מאמינה מאוד בגישת Content to Commerce – יצירת קהילה והבאת טראפיק סביב תוכן טוב, אמיתי. אל תוך הקהילה הזו ניתן למזג גם קומרס – מדוייק, רלוונטי ומקנברט. באתר של Zalando יש תוכן טוב – Look of the Week, Street Style, How to Wear… – מרגישים שנעשית שם עבודה. הקלקה על אחת התמונות של השראות “כפי שנראה ברחוב…” בתמונה הזו…
פותחת תצוגה של הפריטים המרכיבים את הלוק, ואפשרות להוסיפם לסל הקניות בצורה ברורה ופשוטה:
הכתבה במקור מאתר econsultancy
—————————————-
נדמה שכולם בארץ מכירים את אתר האופנה Asos – הוא בהחלט גדול ומרשים ויש בו פיצ’רים מעניינים מבחינת חוויית קנייה. אבל אני חושבת שהגיע הזמן לצאת קצת מגבולות ההגדרה – מי שיכול – ולהסתכל על האתר והנכסים הדיגיטליים, ולראות איך הופכים למשהו גדול ורלוונטי יותר, כדוגמת הפלטפורמה של Zalando או הדברים שעושה Zappos האמריקאית, שהם כבר מזמן מעבר לאתר קניות בלבד – וכמובן, איך אפשר בלי להזכיר – את אמאזון. הדקה ה-90 כמותג בארץ, עושה זאת בצורה מעניינת, עם חברות הבנות שלה וההשקעה בסטארטאפים הקשורים לתחום התיירות והאי-קומרס.
